Carlos Francia Quioza

En conjunto con el equipo directivo y técnico, articulo la estrategia digital y comercial de la consultora, facilitando la creación de productos tecnológicos a medida (e-commerce, desarrollo web, marketing digital y transformación de procesos) para diversos clientes corporativos. Together with the executive and technical teams, I articulate the digital and commercial strategy of the consultancy, enabling the creation of custom technological products (e-commerce, web development, digital marketing, and process transformation) for corporate clients.

• Co-creación y Lanzamiento de Soluciones Digitales: En constante alineación con diseñadores, ingenieros y clientes, coordino la entrega integral de múltiples plataformas web, sistemas a medida y tiendas de comercio electrónico, priorizando valor funcional y viabilidad de negocio.
• Posicionamiento y Adquisición Colaborativa: Junto al equipo de marketing y contenidos, estructuro estrategias de posicionamiento en buscadores (SEO) y campañas digitales, atrayendo tráfico calificado y aumentando las ventas de los clientes.
• Innovación Inmersiva para Minería: Facilité la articulación entre especialistas de la industria minera y el equipo de desarrollo para crear simulaciones de Realidad Virtual (VR), orientadas a entrenamientos operacionales seguros y de menor costo.
• Acompañamiento en Transformación Digital: Trabajo codo a codo con directivos de empresas y células de desarrollo para diagnosticar oportunidades de mejora, reemplazando procesos manuales por herramientas digitales integradas.
• Optimización Logística Integral: En estrecha colaboración con el área de operaciones de CEC y el equipo técnico, diseñamos el sistema digital de gestión de importaciones, eliminando cuellos de botella y acelerando los tiempos del flujo operativo.
• Mejora Continua de Plataformas E-commerce: Guío dinámicas de trabajo conjunto basadas en la retroalimentación de usuarios y métricas de navegación, logrando optimizaciones efectivas en la experiencia de compra y retención de clientes.

• Co-creation and Digital Solutions Launch: In constant alignment with designers, engineers, and clients, coordinating end-to-end delivery of multiple web platforms, custom systems, and e-commerce stores, prioritizing functional value and business viability.
• Collaborative Positioning & Acquisition: Together with marketing and content squads, structured search engine optimization (SEO) strategies and digital campaigns, attracting qualified traffic and growing client revenue.
• Immersive Innovation for Mining: Facilitated the connection between mining industry specialists and development teams to create Virtual Reality (VR) simulations for safe and cost-effective operational training.
• Digital Transformation Support: Working side-by-side with corporate directors and development cells to diagnose opportunities, replacing manual processes with integrated digital platforms.
• Comprehensive Logistics Optimization: Collaborating closely with CEC operations and tech teams, designed a digital import management system, eliminating bottlenecks and accelerating operational workflow times.
• Continuous E-commerce Platform Improvement: Guided team sprints based on user feedback and analytics, achieving effective optimizations in purchasing experience and customer retention.

Liderazgo participativo junto a las áreas de operaciones, técnica, finanzas y comercial para modernizar procesos internos, digitalizar la operación en terreno e impulsar la eficiencia del negocio. Participative leadership alongside operations, technical, financial, and commercial areas to modernize internal workflows, digitize field operations, and drive business efficiency.

• Digitalización y Eficiencia en Terreno: Junto al equipo técnico y de operaciones, rediseñamos las rutas comerciales y de servicio técnico, optimizando los tiempos de traslado, la cobertura de visitas y la capacidad de respuesta a clientes.
• Transformación Digital y ERP: Lideré en conjunto con el área administrativa la integración de la facturación electrónica dentro del sistema ERP y la automatización de reportes comerciales y de ventas, reduciendo la carga manual y facilitando la toma de decisiones.
• Capacitación e IA para el Equipo Técnico: Co-diseñé una academia interna de entrenamiento continuo que integró herramientas de Inteligencia Artificial para el aprendizaje técnico, complementada con un sistema de evaluaciones e incentivos que incrementó la motivación y resolución en terreno.
• Articulación Logística y Cadena de Suministro: En estrecha coordinación con el personal de bodega y técnicos, reorganicé los procesos de inventario y el aprovisionamiento ágil de repuestos, eliminando retrasos en reparaciones y mejorando el control de insumos.
• Licitaciones y Cumplimiento Contractual: En conjunto con el área jurídica y comercial, evalué y formulé propuestas para concursos públicos y contratos corporativos, garantizando la viabilidad económica y el cumplimiento de los acuerdos de servicio.
• Presupuesto y Canales Digitales: Gestioné colaborativamente el presupuesto operacional y coordiné con los equipos de marketing digital el contenido de la web y redes sociales para alinearlo con las metas comerciales de la empresa.

• Field Digitalization & Efficiency: Together with technical and operations teams, redesigned commercial and field technical routes, optimizing transit times, visit coverage, and customer response SLAs.
• Digital Transformation & ERP: Led integration of electronic invoicing into the ERP system and automation of sales and commercial reports, reducing manual workload and streamlining decision making.
• Training & AI for Technical Teams: Co-designed an internal continuous training academy incorporating Artificial Intelligence tools for technical learning, backed by evaluation and incentive systems that boosted field resolution.
• Logistics & Supply Chain Alignment: In close coordination with warehouse and field teams, reorganized inventory management and agile spare-parts supply, cutting repair delays and improving resource control.
• Tenders & Contractual Compliance: Evaluated and prepared bids for public tenders and corporate agreements alongside legal and sales teams, ensuring economic viability and strict SLA fulfillment.
• Budget & Digital Channels: Collaboratively managed operational budget and coordinated website/social media presence with digital marketing to align with corporate sales targets.

Liderazgo colaborativo junto a células de desarrollo, áreas de riesgo, operaciones, retail y marketing para diseñar y desplegar canales de autoservicio y soluciones financieras digitales. Collaborative leadership alongside development squads, risk, operations, retail, and marketing teams to architect and launch self-service channels and digital financial products.

• Innovación en Autoservicio y Emisión de Tarjetas: Co-diseñé e implementé junto al equipo técnico, proveedores de hardware y áreas de riesgo los tótems de autoservicio para tiendas, permitiendo la evaluación e impresión inmediata de tarjetas para clientes con crédito preaprobado. La solución redujo filas en sucursales y fue presentada ante directores de Scotiabank Canadá.
• Modernización de Banca Digital: Coordiné con ingenieros de software, diseñadores UX y especialistas en seguridad la renovación integral de la banca digital, orquestando el lanzamiento de servicios transaccionales críticos (pagos de cuentas en línea, cartolas interactivas y consultas de saldo) para Tarjetas Cencosud Visa y MasterCard.
• Modernización de Canales Digitales: Articulé con el equipo técnico y de diseño la actualización de las plataformas web y móviles del banco, facilitando operaciones a distancia y descongestionando los puntos de atención presencial.
• Decisiones Basadas en Datos: En alianza con inteligencia comercial, analizamos patrones de uso y comportamiento del cliente para priorizar en conjunto las iniciativas digitales de mayor rentabilidad.

• Self-Service Innovation & Card Issuance: Co-designed and implemented store self-service kiosks with hardware vendors, tech, and credit risk squads, enabling instant evaluation and card printing for pre-approved customers; cut branch queues and was presented to Scotiabank Canada executives.
• Digital Banking Modernization: Coordinated software engineers, UX designers, and cybersecurity experts on the end-to-end renewal of digital banking, orchestrating critical transactional services (online bill payments, interactive statements, balance queries) for Cencosud Visa and MasterCard.
• Digital Channels Modernization: Aligned web and mobile platforms with technical and UX squads, facilitating remote transactions and offloading physical branch counters.
• Data-Driven Decisions: In partnership with business intelligence, analyzed customer usage patterns to jointly prioritize highest-ROI digital initiatives.

• Asesoría directa a pequeñas y medianas empresas en modernización de canales de venta web, arquitectura de plataformas e-commerce y optimización de presencia digital, articulando proveedores de desarrollo y diseño.

• Direct advisory to small and medium enterprises in modernizing online sales channels, designing e-commerce platform architectures, and optimizing digital footprint across design and development vendors.

• Director Creativo General & Desarrollo Web | Sales (2009 – 2012): Liderazgo conjunto de equipos creativos y de desarrollo para el diseño de portales corporativos y aplicaciones web para clientes como Zona Entel, Ripley Puntos, Cristal, Viña Morandé e Interamericana.
• Game Developer & Arquitectura Digital | Thoughtful Goldfish (Reino Unido) (2008 – 2009): Desarrollo e integración técnica para el videojuego social US vs THEM en la plataforma Facebook.
• Jefe de Proyectos | BiblioRedes — Fundación Bill & Melinda Gates (2006 – 2008): Coordinación técnica y presupuestaria de servicios virtuales y plataformas comunitarias de alcance nacional. Proyecto galardonado con el Stockholm Challenge Award ("Nobel de Internet").
• Encargado de Proyectos Digitales & Multimedia | Duomo Multimedia Group (2004 – 2005): Gestión técnica de proyectos y portales interactivos para Terra, Terranova, Polpaico y América Economía.
• Director Creativo & Cuentas | Genial Business / JWT (2003 – 2004): Dirección de proyectos interactivos y promociones integradas para cuentas como Pepsodent, Bellsouth, Telefónica y Bilz & Pap.
• Webmaster & Estrategia Digital | DDB Digital Worldwide (2002 – 2003): Propuestas de presencia y arquitectura web para Telefónica Móvil, Derco y Carrier 155.
• Roles Fundacionales y Consultoría Web (1998 – 2002): Socio Fundador en Frente DPC, Consultor de Procesos en Círculo Gráfico / GroupRealtor.com y Jefe de Proyectos en Diseño y Multimedia Ltda. (proyectos para Acer y Bosch).

• General Creative Director & Web Development | Sales (2009 – 2012): Co-leadership of creative and development squads for corporate portals and web applications for clients like Zona Entel, Ripley Puntos, Cristal, Viña Morandé, and Interamericana.
• Game Developer & Digital Architecture | Thoughtful Goldfish (UK) (2008 – 2009): Technical development and integration for the social game US vs THEM on the Facebook platform.
• Project Manager | BiblioRedes — Bill & Melinda Gates Foundation (2006 – 2008): Technical and budget coordination for virtual services and community platforms nationwide. Awarded the Stockholm Challenge Award ("Internet Nobel").
• Digital & Multimedia Project Lead | Duomo Multimedia Group (2004 – 2005): Technical management of interactive projects and portals for Terra, Terranova, Polpaico, and América Economía.
• Creative Director & Accounts | Genial Business / JWT (2003 – 2004): Leadership of interactive projects and integrated campaigns for Pepsodent, Bellsouth, Telefónica, and Bilz & Pap.
• Webmaster & Digital Strategy | DDB Digital Worldwide (2002 – 2003): Digital presence proposals and web architecture for Telefónica Móvil, Derco, and Carrier 155.
• Foundational Roles & Web Consulting (1998 – 2002): Founding Partner at Frente DPC, Process Consultant at Círculo Gráfico / GroupRealtor.com, and Project Manager at Diseño y Multimedia Ltda. (projects for Acer and Bosch).